关于网传 "广东天钻律师事务所网贷服务投诉"

严正声明

近期，我方关注到黑猫投诉平台及部分网络渠道出现针对广东天钻律师事务所（以下简称 "本所"）的投诉内容，称本所工作人员 "自称律师"承诺网贷延期 "收钱后不办事" 等。经本所认真核查相关服务记录、合同文件及沟通凭证，现就有关事实郑重声明如下：

投诉人所述 "自称何何律师的女士" 一节，与客观事实严重不符。经核实，负责与该投诉人对接的工作人员何某在整个服务过程中从未以律师身份自称，其岗位职责为接受咨询与非诉协调，相关身份信息在服务沟通中已如实告知。投诉人将工作人员表述为 "自称律师"，属于对事实的刻意歪曲。

本所针对网贷逾期问题提供的法律服务方案，从未包含 "延期还款" 这一内容。本所提供的服务为"停催、缓催" 方案，即：

停催第三方：协助当事人规避网贷平台的违规催收行为，根据《个人信息保护法》相关的法律法规，明确规定：网贷平台不能将个人的欠款信息泄露除本人、紧急联系人之外的其他人。但是本人因为这个网贷的欠款没有还，网贷平台可以对本人进行合理的催收，但是催收不能太过频繁，来影响本人的一个正常的工作，所以对债务人本人是缓催的，即与平台协商降低本人催收频率。需要特别说明的是，"缓催" 并不等同于 "零催收"，更不是“延期”，在方案执行期间，当事人仍可能接到平台的少量正常提醒电话，这一点在服务方案预估表及正式服务合同中均有明确标注和提示，并在接单过程中，也解释和跟本人确认过，本人也确认过的。而后来投诉人以 "本人仍有电话" 为理由主张本所 "未办延期"，实质上是将其自身理解的 "延期" 强加于本所从未承诺的服务内容之上。

如投诉人坚持认为本所曾作出 "延期" 承诺，敬请提供相应的书面或录音证据。在缺乏证据的情况下，相关指控不应被采信。

本所接受委托后，已积极与多家网贷平台开展协商沟通，相关协商过程及平台反馈均有完整记录，可随时向有关平台核实查证。本所对已完成的服务工作问心无愧。投诉人所称 "收到催收函后工作人员迅速解散服务小组"，实际情况是：在服务推进过程中，投诉人长期以各种理由拒绝配合、并拒绝支付补齐定金，以及处理好的几个网贷平台“停催、缓催”的服务费尾款，并反复以投诉相要挟，导致服务已无继续履行的基础和可能。

根据双方签订的服务合同约定，投诉人应当支付的定金尚未足额缴纳，本所已完成协商的几家平台对应的服务尾款亦始终未予支付。经本所多次催告，投诉人仍拒绝补缴服务费，并持续以 "未办延期"" 还有电话 " 等不实理由进行投诉，其真实意图在于索回已支付的 1500 元费用。

经本所初步了解，该投诉人除针对本所发起投诉外，还存在针对其他多家商家的类似投诉行为，其模式高度一致 —— 以服务未达预期为由要求退款，并通过多平台重复投诉施压。本所对这种滥用投诉渠道、损害商家合法权益的行为表示遗憾，并保留依法追究其法律责任的权利。

广东天钻律师事务所始终秉持专业、诚信、负责的执业理念，严格按照合同约定提供法律服务。对于该投诉人的不实指控，本所已将相关证据材料提交投诉平台审核，并将积极配合有关部门的调查。

本所严正声明：任何单位和个人不得编造、传播与本所相关的虚假信息。对于恶意诋毁本所声誉、造成不良影响的行为，本所将依法采取包括但不限于发函警告、提起诉讼、向有关部门举报等措施，坚决维护自身合法权益。

特此声明。

广东天钻律师事务所